一絲不茍筑崗位 赤誠服務暖民心——記寶雞市鳳翔區養老經辦中心窗口工作人員樊杰先進事跡

　?。ㄍㄓ崋T：王曉凡  審核：張永利 張智國）

　　劉師傅為樊杰同志送來錦旗表示感謝

　　立足崗位的他，一絲不茍，精益求精，持誠以恒，暖心為民。他，就是寶雞市鳳翔區養老保險經辦中心窗口工作人員樊杰。樊杰，男，漢族，1993年9月生，大學學歷，自2021年9月入職鳳翔區養老保險經辦中心以來，積極適應窗口工作人員新角色，在經辦服務工作中始終堅持黨的方針政策，面向全區參保企業及對象，他以“立足小窗口，譜寫為民服務大文章”的工作理念，立足經辦工作實際，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神在養老保險經辦服務這個平凡的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨、無私奉獻，得到領導、同事和群眾的高度認可和一致好評。兩年多來，他在平凡的崗位上留下了熠熠生輝的足跡。

　　勤于學習，強化自身綜合素質

　　樊杰同志為供銷系統職工進行政策及業務培訓

　　“干一行，愛一行，精一行”是樊杰的工作信條，也是他兩年多業務能力不斷提升的“不二法門”。2011年，剛考入鳳翔區養老保險經辦中心工作的樊杰，由于剛參加工作，對業務不熟悉，群眾來辦事等待時間長，辦理復雜事項需要同事幫自己辦理，雖然辦事群眾沒有說什么，但是樊杰的內心卻感到愧疚和懊悔，他暗自給自己定下了目標：“一定要盡快學會并熟悉所有的業務，成為一名業務能手?！敝蟮姆転榱吮M快融入工作，提高業務處理能力，他除向有經驗的“前輩”同事虛心請教外，還不放過每一次培訓學習的機會。每當下發新政策、新文件，樊杰總是認真領會、仔細琢磨，遇到操作系統升級他總是先人一步學會操作。因此，他迅速從需要同事和領導“幫扶”的業務“小白”變成了單位的業務辦理“專家”。他深知養老保險是社會保險重要的組成部分和民生工程，是群眾的“養老錢”“保命錢”，想要做好這份工作必須要有較強的綜合素質，他全面學習《社會保險法》《社會保險經辦條例》等相關法律法規及養老保險相關政策文件，積極向老同志虛心請教，對政策進行深入鉆研，反復梳理，從而不斷提升經辦服務水平。利用閑暇之余強化操作流程，很快成了新系統操作的“行家里手”。每逢有同事向他請教，他都知無不言、言無不盡，這種大局意識讓窗口工作效率得到了極大提升。

　　愛崗敬業，不斷提升服務溫度

　　樊杰同志為退休職工詳細解答政策

　　養老經辦服務的對象一般年齡偏大，避免不了出現聽力、反應下降等問題，遇到這種情況樊杰都能一一給予充分的理解、尊重，聽不清就靠近讓大聲慢慢說，看不清就逐字逐句念出來，他認真的回答和解決群眾提出的問題。當場能夠答復的，立即答復，能夠辦理的，馬上辦理，暫時不能辦理的，在筆記本上記下聯系方式和信息，及時請示領導或者上級部門，再把結果告知，直到群眾滿意為止。今年9月初，接到王先生來電咨詢“我手機號碼換了，社保APP的手機號為啥沒變哩？”，他立即通過電話告知變更辦法并耐心進行指導，因王先生對智能手機操作比較生疏，多次嘗試后仍無法順利將手機號碼變更，又因工作原因無法到服務現場辦理，感受到對方焦急的情緒后，他隨即決定利用王先生周末回家探親之際進行“上門”服務，在取得王先生同意后，周六早早趕到預定地點等待王先生的到來，順利的辦理了手機號碼變更業務并對王先生的疑問進行了一一解答，認真聽取了王先生的建議意見，整理后作為改進經辦服務工作的方向并向上級進行了反饋。這樣的延伸服務他不知道辦了多少件，街道、社區到處都留有他的身影。

　　實干篤行，一心一意只為群眾

李師傅為樊杰同志送來錦旗表達感激之情

　　2022年，在入職工作不到一年的時間，因工作需要，他參與到中心的補費審核工作中，因早年企業管理不規范等種種原因，補繳養老保險費是維護職工合法權益的重要途徑之一。2022年9月劉師傅愁容滿面的來到大廳咨詢樊杰：“小伙子，麻煩你幫我查一下我的繳費情況，我馬上就到退休年齡了，繳費還不夠，有啥辦法能彌補？”。在詳細的進行溝通后了解到，劉師傅之前是一名學校臨聘教師，其2000年左右在學校工作的近十年時間因參保意識淡薄未按規定繳納養老保險費，他為劉師傅講明了政策，并積極幫助其準備所需資料，一起翻閱陳年檔案，多方協調查詢最終順利的幫其辦理了補費業務，劉師傅激動的送來錦旗表示感謝并說到“我終于可以睡個好覺了”。鳳翔某廠破產，2021年5月將資產變現后進入破產清算程序，在清算時因最早涉及至1996年，共計40余人的養老保險費，所需資料異常龐雜，作為企業經辦人的李師傅又臨近退休，常年病痛纏身，無法完成補費所需資料的準備，又是他挺身而出，幫助李師傅準備資料，召集職工開現場會講政策，前后歷經六個多月的時間，準備了1000多頁的材料，最終補繳了欠繳的養老保險費，李師傅等人也在年底按規定辦理了退休手續，拿到了他們的退休金。在所有業務辦完后李師傅握住樊杰的手不住地道謝：“小伙子，太感謝你們了！我這顆懸著的心終于可以放下了，我們的晚年生活這下有保障了！”。

　　樊杰和同事們為農商銀商進行上門服務

　　養老保險作為民生之依，保的是民生,更是民心。養老保險經辦是和群眾切身利益息息相關的工作，確保養老金按時足額發放,實現老有所養、老有所依，是晚年幸福生活的前提和保障。兩年多的堅守、歷練，樊杰已成長為養老經辦業務的“能工巧匠”，“我做的事情雖然很小，但事關黨的惠民政策落實，事關群眾切身利益，不容疏忽，不敢怠慢。金杯銀杯不如群眾口碑。我和同事們將繼續腳踏實地為群眾做好服務，努力做‘群眾的傾聽者、政策的講解者、改革的踐行者、溫暖的傳遞者’，全力打造鳳翔‘溫暖人社’服務品牌?！狈軋远ǖ卣f。