紫陽縣多舉措開展企業職工基本養老保險經辦服務“跨省通辦”

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　　為持續深化政務服務“跨省通辦”改革，進一步提升服務效能，更好滿足企業和群眾異地辦事需求，紫陽縣養老保險經辦中心多舉措扎實推進企業職工基本養老保險經辦服務“跨省通辦”工作開展。

積極推進線上參保繳費

　　全面推行靈活就業人員“陜西養老保險”手機APP繳費模式，中心在社平工資公布之前積極籌劃，先期制作了大量通俗易懂的操作宣傳彩頁，方便廣大參保人員及時掌握經辦流程，各崗位工作人員做好繳費政策解釋、繳費查詢和問題跟蹤，做到了繳費人員“多走網路、少跑馬路、不走冤枉路”。此項工作的開展進一步貫徹落實了“放管服”精神，全面推進養老保險業務經辦向規范化、信息化、標準化軌道邁進，同時也極大地方便了外地務工人員異地辦理靈活就業人員養老保險參保繳費，滿足了參保人員對養老保險經辦便捷優質服務的需求，個人繳納養老保險費正式進入“掌上時代”。全部213戶參保企業進行了法人授權實名認證，認證率100%，其中184戶企業完成了誠信申報，占全部正常繳費單位的86%。

提升“適老化”服務

　　重視養老保險經辦“適老化”工作，積極助力老年群體跨越“數字鴻溝”，不斷優化經辦服務軟硬件建設，從建立機制、完善設施、暢通渠道、宣教活動、延伸服務等方面入手，全面推進適老服務工作，將“適老化”貫穿于經辦服務的各個環節當中。深刻認識到社會保障工作中的“適老化”是事關老年人福祉，提升老年人生活體驗的重要環節。一是加強硬件設施建設?；I資對經辦服務大廳、走廊通道進行改造，購置飲水機、人臉識別機、自助服務機。大廳內還設置敬老專座、擺放大字版的服務事項清單、配備老花鏡、雨傘等適老設施，滿足視力障礙、行動不便老年群體的辦理需求，方便老年人辦理業務。努力改善老年人的服務體驗，確保老年人辦事只進一扇門，只跑一次路。二是優化服務渠道。智能手機的運用往往是老年人的一道“數字鴻溝”，我們有針對性的按不同情況進行優化服務。首先，對有意愿使用線上數字功能辦理業務的老年人，我們選派業務人員，手把手指導老年人學用智能設備，助力老年人跨越“數字鴻溝”。對不方便使用智能設備的老年群體，中心設置了愛心窗口，為老年人提供專柜業務辦理服務。截止目前，有很大一部分老年人通過我們的現場輔導，學會了運用手機自助服務功能，取得了很好的社會效果。其次，我們采取線上線下齊頭并進的方式為老年人提供服務，采取現場刷臉認證，手機APP替親友認證，鄉鎮社保站代認證，經辦人員上門認證等方式，確保不遺漏一人，不因“數字鴻溝”造成老年人在服務體驗上打折。最后，加強宣傳，搭建敬老服務平臺，針對老年群體，以通俗易懂的方式，持續開展養老保險各類業務宣傳普及活動，讓“適老化”服務工作深入人心。通過手機短信，廣場發放宣傳彩頁，經辦柜臺現場培訓等方式，主動出擊，助力老年人跨越“數字鴻溝”，讓老年人不為“數字鴻溝”而擔心，讓老年人輕松愉快的配合各項社保經辦工作。三是在服務大廳窗口全面設置“服務評價”系統，對窗口人員的服務進行實時評價。同時針對為老服務，建立“測評-反饋-整改-回訪”的工作機制，切實把解決老年人“數字鴻溝”作為提升養老保險經辦服務的重要抓手，為老年人提供周到、貼心、便捷的優質服務。

狠抓資格認證

　　推行使用“陜西養老保險”手機APP進行自助認證，在提高認證率的同時有效降低了疫情期間人員接觸的潛在風險，今年，已認證人員5190人，占離退休人員的100%，其中采取“陜西養老保險”手機APP人臉識別認證人數5088人，占離退休總人數的98.2%。

　　狠抓異地關系轉移

　　依托全國養老保險轉移部省交換平臺開展異地養老保險轉移接續工作，盡力壓縮業務辦理時限，持續開展跨省轉移未辦結業務清理工作。確保各崗位人員在每個工作日都能及時通過核心平臺查看參保人員網上申請的“轉移申請待辦業務”。對接收到的網上參保繳費轉移申請信息都能第一時間做到及時處理，第一時間上傳聯系函和下載信息表，每個工作日都登陸銀行賬務系統，接收新到轉移資金，確保轉移基金到賬后及時進行基金結算及業務上賬工作。進一步做好退役軍人養老保險關系轉移接續工作，切實保障廣大退役軍人的合法權益，實現社會保險軍地政策順暢銜接。建立退役軍人轉移限時辦結制度，密切加強與退役軍人所在部隊、退役軍人事務局等相關部門的協調與配合，確保聯系暢通，實時了解退役軍人安置、接續養老保險情況，注重平時工作臺賬的及時更新，全力做好轉移接續工作。充分利用線上、線下等多種方式加強養老保險轉移政策和服務方式的宣傳解讀，主動向參保企業、群眾告知業務申請渠道，暢通辦事進度查詢，及時反饋辦理結果。經辦過程中如出現問題，主動聯系參保人做好溝通解釋。密切關注工作中的各類信訪投訴問題，注重輿情監測，及時化解矛盾。

持續推廣“網上服務平臺”

　　加強宣傳力度，大力推進經辦服務“網上辦”、“掌上辦” ，讓參保人員廣泛熟練使用“陜西養老保險APP”辦理在職參保繳費、個人養老保險繳費證明、靈活就業人員養老保險轉移、以及離退休人員養老待遇領取資格認證工作。尤其是在疫情反復零星出現的不利局面下，真正做到讓廣大參保人員足不出戶即可方便快捷辦理各類養老保險業務，積極推行“不見面”經辦服務。企業網上注冊和使用率達到95%以上。