漢陰縣人社局：做好“加減乘除法” 答好群眾滿意卷

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　　近年，漢陰縣勞動人事爭議調解仲裁工作把群眾滿意作為第一標準，堅持重預防、強調解、快立案、快結案、保穩定、促發展，切實維護用人單位和勞動者的合法權益，充分發揮了助力經濟社會發展的“穩定器”、“潤滑劑”作用。

　　排查+宣傳，矛盾預防做加法。通過定期常態排查、敏感期重點排查、不定期專項排查和重大隱患聯合排查，對可能發生的矛盾糾紛早發現、早介入，防矛盾在源頭，解糾紛在內部。以微信公眾號、QQ群、微信群、送法進企業等形式，加強勞動法律法規宣傳、提醒勞動關系易發問題、提示規章制度需完善環節、提出疏導化解矛盾方法措施。讓企業和勞動者當法律明白人、做法律明白事。做加法“減”少矛盾，當好構建和諧勞動關系的“指引者”。

　　快結+提質，結案時間做減法。規范辦案程序，提升辦案質效，總結選送的典型案例入選省人社廳、省高級人民法院《第一批勞動人事爭議典型案例》。合理區分復雜案件與簡單案件，實現繁案精審、簡案快審。開辟農民工勞動爭議綠色通道，率先探索推行“要素式”辦案，簡化程序，節約資源，實現“快立、快審、快調、快結”，辦結時間較法定結案時效平均縮短15日，2022年時效期內結案率100%。做減法實現“加速度”，當好構建和諧勞動關系“守護者”。

　　解困+服務，工作質效做乘法。以“流程最優、時間最短、效率最高、服務最佳”為目標，推行“一張笑臉、一杯熱茶、一張表單、一次性告知”，對群眾和企業熱心幫助、耐心解釋、誠心解困、公心調裁。開展流動仲裁庭，上門走訪送政策，讓群眾少跑路。利用互聯網+調解、微信等模式，讓信息多跑路。切實運用“82”工作法，即讓80%以上爭議用柔性調解方式解決，20%的爭議用裁決方式解決，2022年調解結案率84%，大大提升了群眾和企業的獲得感、滿意度。

　　聯動+聯調，繁雜爭議做除法。著力服務企業發展、維護群眾合法權益，加強與綜治、法院、司法、工會等部門協調聯動，變單一化解為多部門協同聯動多元化解，提升多元化調處效能。注重發揮各部門資源優勢，糾紛聯調，精準發力清除糾紛化解的“痛點”“難點”，合力解決影響勞動關系和諧的“堵點”“關鍵點”，在提升效能、推動爭議解決提質增效上匯集群眾“滿意度”。